Gestión de la reputación de la marca en X
Deja de perder las quejas de los clientes
Para las marcas, perder una queja de un cliente en X puede convertirse en una crisis de relaciones públicas. Si tu administrador de redes sociales depende de las notificaciones nativas de X, solo está viendo las menciones directas.
Muchos usuarios se quejan de una marca sin usar su @handle exacto. Necesitas monitorear menciones sin etiquetar, errores ortográficos y el sentimiento en toda la plataforma.
Configuración de un panel de monitoreo de relaciones públicas
Con ReDeck, puedes configurar un espacio de trabajo dedicado para la Gestión de Marca. Añade una columna de búsqueda para el nombre exacto de tu marca, otra para errores ortográficos comunes, y una tercera para tus líneas de productos principales.
Este enfoque de múltiples columnas asegura que, ya sea que un cliente te etiquete o solo mencione tu producto, aparezca en tu pantalla de inmediato.
Estar atento a los competidores
¿Quieres saber de qué se quejan los clientes de tus competidores? Configura columnas de búsqueda para los nombres de tus competidores junto con palabras clave como 'roto', 'problema' o 'alternativa'.
Puedes usar las etiquetas de cuenta personalizadas de ReDeck para etiquetar visualmente las cuentas de la competencia o influenciadores clave, haciendo que destaquen en tu feed al instante.
Cambio rápido de cuenta para agencias
Si gestionas múltiples marcas en una agencia, el cambio rápido de cuenta de ReDeck te permite saltar entre cuentas de clientes sin problemas.
Combina esto con los Espacios de trabajo, y puedes pasar del 'Monitoreo del Cliente A' al 'Soporte del Cliente B' en dos clics, manteniendo todas tus columnas organizadas.