Gestion de la réputation de marque sur X
Cessez de manquer les plaintes des clients
Pour les marques, une plainte client manquée sur X peut dégénérer en crise de relations publiques. Si votre gestionnaire de réseaux sociaux se fie aux notifications natives de X, il ne voit que les mentions directes.
De nombreux utilisateurs se plaignent d'une marque sans utiliser son @identifiant exact. Vous devez surveiller les mentions non taguées, les fautes d'orthographe et le sentiment sur l'ensemble de la plateforme.
Mise en place d'un deck de surveillance PR
Avec ReDeck, vous pouvez configurer un espace de travail dédié à la gestion de marque. Ajoutez une colonne de recherche pour le nom exact de votre marque, une autre pour les fautes d'orthographe courantes, et une troisième pour vos principales gammes de produits.
Cette approche multi-colonnes garantit que, qu'un client vous tague ou mentionne simplement votre produit, cela s'affiche immédiatement sur votre écran.
Garder un œil sur les concurrents
Vous voulez savoir de quoi se plaignent les clients de vos concurrents ? Configurez des colonnes de recherche pour les noms de vos concurrents avec des mots-clés comme 'cassé', 'problème' ou 'alternative'.
Vous pouvez utiliser les étiquettes de compte personnalisées de ReDeck pour identifier visuellement les comptes concurrents ou les influenceurs clés, les faisant ressortir instantanément dans votre flux.
Changement rapide de compte pour les agences
Si vous gérez plusieurs marques dans une agence, le changement rapide de compte de ReDeck vous permet de passer d'un compte client à l'autre en toute fluidité.
Combinez cela avec les Espaces de travail, et vous pouvez passer de la 'Surveillance du client A' au 'Support du client B' en deux clics, en gardant toutes vos colonnes organisées.