X pour le Support Client : Ne Manquez Jamais une Mention
Le coût caché des mentions manquées
Les clients s'attendent à des réponses rapides sur les réseaux sociaux. Cependant, de nombreux utilisateurs se plaindront de votre marque sans même taguer votre @handle officiel.
Si vous ne surveillez que les notifications directes, vous passez à côté d'un grand pourcentage des retours clients et des tickets de support potentiels.
Créer un tableau de bord de support
ReDeck permet aux équipes de support de créer un terminal de service complet. Créez une colonne pour les mentions directes, une deuxième pour les recherches du nom exact de la marque, et une troisième pour les fautes de frappe courantes de votre produit.
Cela garantit que chaque retour apparaît instantanément sur votre écran, vous permettant de fournir une assistance client proactive.
Analyse des concurrents
Le support client ne concerne pas seulement votre propre marque. Configurer des colonnes de recherche pour le nom de vos concurrents avec des mots-clés comme 'support' ou 'cassé' peut révéler les points faibles du secteur.
En surveillant efficacement ces flux, vous pouvez identifier des opportunités pour intervenir et proposer votre produit comme une meilleure alternative.