Suivre les Pannes et Temps d'Arrêt des Concurrents
Capitaliser sur la frustration
Pour les fondateurs de SaaS (Logiciel en tant que Service), l'acquisition de clients est incroyablement difficile. L'un des meilleurs moments pour acquérir de nouveaux utilisateurs est exactement le moment où les serveurs de votre concurrent tombent en panne.
Lorsqu'un service majeur est en panne, des milliers d'utilisateurs frustrés se tournent immédiatement vers X pour se plaindre et chercher des alternatives.
Configurer les déclencheurs de pannes
En utilisant ReDeck, vous pouvez configurer des colonnes de recherche avancée pour le nom de marque de votre concurrent, associé à des mots comme 'panne', 'cassé' ou 'statut'.
En temps normal, cette colonne sera relativement calme. Mais lors d'une panne, le Flux en Direct s'illuminera soudainement avec des plaintes en temps réel.
L'intervention éthique
Lorsque la panne commence, vous pouvez utiliser l'interface multi-colonnes pour interagir rapidement avec ces utilisateurs frustrés. Une réponse polie et empathique proposant votre produit stable en essai gratuit peut convertir des utilisateurs en colère en clients fidèles.
C'est une tactique de marketing guérilla très efficace qui n'est possible qu'avec un tableau de bord de surveillance en temps réel.