ग्राहक सहायता के लिए X: कोई भी मेंशन कभी न चूकें Hacker News के अनुसार
तकनीकी समुदाय क्या कहता है
Hacker News की चर्चाएँ अक्सर प्रदर्शन, स्वच्छ UI और एल्गोरिथम के विस्तार से बचने पर जोर देती हैं। ReDeck उन पावर उपयोगकर्ताओं के लिए बनाया गया है जो बिना शोर के एक हल्का, अनुकूलन योग्य बहु-स्तंभ डैशबोर्ड चाहते हैं।
छूटे हुए मेंशन की छिपी हुई कीमत
ग्राहक सोशल मीडिया पर त्वरित प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। हालाँकि, कई उपयोगकर्ता आपके आधिकारिक @handle को टैग किए बिना आपके ब्रांड के बारे में शिकायत करेंगे।
यदि आप केवल प्रत्यक्ष सूचनाओं की निगरानी करते हैं, तो आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया और संभावित समर्थन टिकटों के एक बड़े प्रतिशत से चूक रहे हैं।
एक समर्थन डैशबोर्ड बनाना
ReDeck समर्थन टीमों को एक व्यापक सेवा टर्मिनल बनाने की अनुमति देता है। प्रत्यक्ष मेंशन के लिए एक कॉलम बनाएं, सटीक ब्रांड नाम खोजों के लिए दूसरा, और अपने उत्पाद की सामान्य गलत वर्तनी के लिए तीसरा।
यह गारंटी देता है कि प्रतिक्रिया का हर टुकड़ा आपकी स्क्रीन पर तुरंत दिखाई देता है, जिससे आप सक्रिय ग्राहक देखभाल प्रदान कर सकते हैं।
प्रतियोगी विश्लेषण
ग्राहक सहायता सिर्फ आपके अपने ब्रांड के बारे में नहीं है। 'समर्थन' या 'टूटा हुआ' जैसे कीवर्ड के साथ अपने प्रतिस्पर्धियों के नाम के लिए खोज कॉलम सेट करने से उद्योग के दर्द बिंदुओं का पता चल सकता है।
इन स्ट्रीम की कुशलतापूर्वक निगरानी करके, आप कदम रखने और अपने उत्पाद को बेहतर विकल्प के रूप में पेश करने के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।