Gestione della reputazione del brand su X
Smetti di perdere i reclami dei clienti
Per i brand, un reclamo di un cliente non visto su X può degenerare in una crisi di PR. Se il tuo social media manager si affida alle notifiche native di X, vedrà solo le menzioni dirette.
Molti utenti si lamentano di un brand senza usare l'esatto @handle. Devi monitorare le menzioni non taggate, gli errori di ortografia e il sentiment sull'intera piattaforma.
Impostare una postazione per il monitoraggio PR
Con ReDeck, puoi configurare uno spazio di lavoro dedicato per la gestione del brand. Aggiungi una colonna di ricerca con il nome esatto del tuo brand, un'altra per gli errori di ortografia comuni e una terza per le tue linee di prodotti principali.
Questo approccio multi-colonna garantisce che, indipendentemente dal fatto che un cliente ti tagghi o semplicemente menzioni il tuo prodotto, ciò venga visualizzato immediatamente sul tuo schermo.
Tenere d'occhio la concorrenza
Vuoi sapere di cosa si lamentano i clienti dei tuoi concorrenti? Imposta colonne di ricerca per i nomi dei tuoi concorrenti accanto a parole chiave come 'rotto', 'problema' o 'alternativa'.
Puoi utilizzare le etichette degli account personalizzate di ReDeck per taggare visivamente gli account dei concorrenti o i principali influencer, facendoli risaltare istantaneamente nel tuo feed.
Cambio rapido di account per le agenzie
Se gestisci più brand in un'agenzia, il cambio rapido di account di ReDeck ti consente di saltare tra gli account dei clienti in modo fluido.
Combina questo con gli Spazi di lavoro (Workspaces) e potrai passare dal 'Monitoraggio Cliente A' al 'Supporto Cliente B' in due clic, mantenendo tutte le tue colonne organizzate.