カスタマーサポートのためのX：メンションを絶対に見逃さない
見逃されたメンションの隠れたコスト
顧客はソーシャルメディアでの迅速な対応を期待しています。しかし、多くのユーザーは公式の@ハンドルを実際にタグ付けすることなく、あなたのブランドについて不満を述べます。
直接の通知だけを監視していると、顧客からのフィードバックや潜在的なサポートチケットの大部分を見逃すことになります。
サポートダッシュボードの構築
ReDeckを利用すると、サポートチームは包括的なサービス端末を構築できます。直接のメンション用に1つ、ブランド名の完全一致検索用に2つ目、そして製品のよくあるスペルミス用に3つ目のカラムを作成します。
これにより、すべてのフィードバックが即座に画面に表示され、プロアクティブなカスタマーケアを提供できるようになります。
競合他社の分析
カスタマーサポートは自社ブランドだけにとどまりません。競合他社の名前と「サポート」や「壊れた」などのキーワードを組み合わせた検索カラムを設定することで、業界のペインポイント（悩みの種）を明らかにできます。
これらのストリームを効率的に監視することで、介入し、より良い代替案として自社製品を提供する機会を見つけることができます。