競合他社の障害とダウンタイムの追跡
フラストレーションを利用する
SaaS（Software as a Service）の創業者にとって、顧客の獲得は非常に困難です。新規ユーザーを獲得するための最適なタイミングの1つは、まさに競合他社のサーバーがクラッシュしたときです。
主要なサービスがダウンすると、何千人ものフラストレーションを抱えたユーザーがすぐにXで不満を述べ、代替手段を検索します。
障害トリガーの設定
ReDeckを使用すると、競合他社のブランド名と「ダウン」、「壊れた」、または「ステータス」などの単語を組み合わせた高度な検索列を設定できます。
通常の状況では、この列は比較的静かです。しかし、障害が発生すると、ライブフィードがリアルタイムの苦情で突然明るくなります。
倫理的な飛び入り
障害が始まったら、複数列のインターフェースを使用して、これらのフラストレーションを抱えたユーザーに迅速に関与できます。無料トライアルとして安定した製品を提案する丁寧で共感的な返信は、怒っているユーザーを忠実な顧客に変えることができます。
これは、リアルタイムの監視ダッシュボードでのみ可能な、非常に効果的なゲリラマーケティングの戦術です。