경쟁사 중단 및 다운타임 추적
불만을 활용하기
SaaS(Software as a Service) 창업자에게 고객 확보는 믿을 수 없을 정도로 어렵습니다. 새로운 사용자를 확보하기 가장 좋은 시기 중 하나는 바로 경쟁사의 서버가 충돌했을 때입니다.
주요 서비스가 다운되면 좌절한 수천 명의 사용자가 즉시 X로 눈을 돌려 불만을 토로하고 대안을 찾습니다.
중단 트리거 설정
ReDeck을 사용하면 '다운', '고장', '상태'와 같은 단어와 결합된 경쟁사 브랜드 이름에 대한 고급 검색 열을 설정할 수 있습니다.
정상적인 상황에서 이 열은 비교적 조용할 것입니다. 그러나 중단 기간에는 라이브 피드가 실시간 불만으로 갑자기 켜질 것입니다.
윤리적인 접근
중단이 시작되면 다중 열 인터페이스를 사용하여 좌절한 사용자와 빠르게 소통할 수 있습니다. 안정적인 제품을 무료 평가판으로 제공하는 정중하고 공감하는 답글은 화난 사용자를 충성스러운 고객으로 바꿀 수 있습니다.
이는 실시간 모니터링 대시보드가 있어야만 가능한 매우 효과적인 게릴라 마케팅 전략입니다.