Merkreputatiebeheer op X
Stop met het missen van klachten van klanten
Voor merken kan een gemiste klacht van een klant op X escaleren in een PR-crisis. Als uw social media manager vertrouwt op native X-meldingen, zien ze alleen directe vermeldingen.
Veel gebruikers klagen over een merk zonder hun exacte @handle te gebruiken. U moet ongetagde vermeldingen, spelfouten en sentiment over het hele platform monitoren.
Een PR-monitoring deck instellen
Met ReDeck kunt u een speciale werkruimte instellen voor Merkbeheer. Voeg een zoekkolom toe voor de exacte naam van uw merk, een andere voor veelvoorkomende spelfouten, en een derde voor uw belangrijkste productlijnen.
Deze aanpak met meerdere kolommen zorgt ervoor dat of een klant u nu tagt of gewoon uw product vermeldt, het onmiddellijk op uw scherm verschijnt.
Concurrenten in de gaten houden
Wilt u weten waar de klanten van uw concurrenten over klagen? Stel zoekkolommen in voor de namen van uw concurrenten naast trefwoorden als 'kapot', 'probleem' of 'alternatief'.
U kunt de aangepaste accountlabels van ReDeck gebruiken om accounts van concurrenten of belangrijke beïnvloeders visueel te taggen, waardoor ze direct opvallen in uw feed.
Snel wisselen van account voor bureaus
Als u meerdere merken bij een bureau beheert, kunt u met de snelle accountwisseling van ReDeck naadloos tussen klantaccounts springen.
Combineer dit met Werkruimtes, en u kunt met twee klikken overschakelen van 'Klant A Monitoring' naar 'Klant B Ondersteuning', terwijl al uw kolommen georganiseerd blijven.