X voor Klantenservice: Mis Nooit Meer Een Vermelding
De verborgen kosten van gemiste vermeldingen
Klanten verwachten snelle reacties op sociale media. Veel gebruikers zullen echter over je merk klagen zonder je officiële @handle daadwerkelijk te taggen.
Als je alleen directe meldingen monitort, mis je een groot percentage van klantfeedback en potentiële supporttickets.
Een supportdashboard bouwen
ReDeck stelt supportteams in staat om een uitgebreide serviceterminal te bouwen. Creëer één kolom voor directe vermeldingen, een tweede voor exacte merknaamzoekopdrachten, en een derde voor veelvoorkomende spelfouten van je product.
Dit garandeert dat elk stukje feedback direct op je scherm verschijnt, zodat je proactieve klantenservice kunt bieden.
Concurrentieanalyse
Klantenservice draait niet alleen om je eigen merk. Het instellen van zoekkolommen voor de namen van je concurrenten naast trefwoorden zoals 'support' of 'kapot' kan pijnpunten in de branche onthullen.
Door deze streams efficiënt te monitoren, kun je kansen identificeren om in te springen en je product als een beter alternatief aan te bieden.