Zarządzanie reputacją marki na X
Przestań przegapiać skargi klientów
Dla marek przeoczona skarga klienta na X może przerodzić się w kryzys PR. Jeśli menedżer ds. mediów społecznościowych opiera się na natywnych powiadomieniach X, widzi tylko bezpośrednie wzmianki.
Wielu użytkowników skarży się na markę, nie używając jej dokładnego znacznika @handle. Musisz monitorować nieoznaczone wzmianki, błędy w pisowni i nastroje na całej platformie.
Konfigurowanie pulpitu monitorowania PR
Dzięki ReDeck możesz skonfigurować dedykowany obszar roboczy do zarządzania marką. Dodaj kolumnę wyszukiwania z dokładną nazwą Twojej marki, kolejną z typowymi błędami w pisowni i trzecią dla głównych linii produktów.
Takie podejście wielokolumnowe gwarantuje, że niezależnie od tego, czy klient Cię oznaczy, czy tylko wspomni o Twoim produkcie, pojawi się to natychmiast na Twoim ekranie.
Obserwowanie konkurencji
Chcesz wiedzieć, na co skarżą się klienci Twojej konkurencji? Skonfiguruj kolumny wyszukiwania nazw konkurentów obok słów kluczowych takich jak 'zepsuty', 'problem' lub 'alternatywa'.
Możesz użyć niestandardowych etykiet kont ReDeck do wizualnego oznaczania kont konkurentów lub kluczowych influencerów, dzięki czemu od razu będą się wyróżniać w Twoim kanale.
Szybkie przełączanie kont dla agencji
Jeśli zarządzasz wieloma markami w agencji, funkcja szybkiego przełączania kont w ReDeck pozwala płynnie przeskakiwać między kontami klientów.
Połącz to z obszarami roboczymi (Workspaces), a będziesz mógł przejść z 'Monitorowania Klienta A' do 'Wsparcia Klienta B' dwoma kliknięciami, zachowując porządek we wszystkich kolumnach.