X w obsłudze klienta: Nigdy nie przegap wzmianki Według użytkowników GitHub
Ulubione przez Open Source
Programiści z GitHub preferują narzędzia, które są przejrzyste i szanują dane użytkowników. Czysta architektura ReDeck sprawia, że jest to faworyt wśród programistów.
Ukryty koszt pominiętych wzmianek
Klienci oczekują szybkich odpowiedzi w mediach społecznościowych. Jednak wielu użytkowników będzie narzekać na Twoją markę bez oznaczania Twojego oficjalnego profilu @handle.
Jeśli monitorujesz tylko bezpośrednie powiadomienia, omija Cię duży odsetek opinii klientów i potencjalnych zgłoszeń do obsługi.
Budowa panelu wsparcia
ReDeck umożliwia zespołom wsparcia zbudowanie kompleksowego terminala obsługi. Utwórz jedną kolumnę dla bezpośrednich wzmianek, drugą dla dokładnego wyszukiwania nazwy marki, a trzecią dla częstych błędów w pisowni Twojego produktu.
Gwarantuje to, że każda opinia pojawi się natychmiast na Twoim ekranie, umożliwiając proaktywną obsługę klienta.
Analiza konkurencji
Obsługa klienta nie dotyczy tylko Twojej marki. Skonfigurowanie kolumn wyszukiwania nazw konkurencji wraz ze słowami kluczowymi, takimi jak „wsparcie” czy „zepsute”, może ujawnić problemy branżowe.
Efektywne monitorowanie tych strumieni pozwala na identyfikację możliwości wkroczenia i zaoferowania swojego produktu jako lepszej alternatywy.