Gestão de reputação de marca no X
Pare de perder reclamações de clientes
Para as marcas, uma reclamação de cliente não respondida no X pode se transformar em uma crise de relações públicas. Se o seu gerente de mídias sociais estiver dependendo de notificações nativas do X, ele estará vendo apenas menções diretas.
Muitos usuários reclamam de uma marca sem usar a @tag exata. Você precisa monitorar menções sem marcação, erros de ortografia e sentimentos em toda a plataforma.
Configurando um deck de monitoramento de RP
Com o ReDeck, você pode configurar um workspace dedicado para a Gestão de Marca. Adicione uma coluna de pesquisa para o nome exato da sua marca, outra para erros de ortografia comuns e uma terceira para as suas principais linhas de produtos.
Esta abordagem multicoluna garante que, independentemente de um cliente marcar você ou apenas mencionar seu produto, isso apareça na sua tela imediatamente.
De olho nos concorrentes
Quer saber do que os clientes de seus concorrentes estão reclamando? Configure colunas de pesquisa para os nomes de seus concorrentes junto com palavras-chave como 'quebrado', 'problema' ou 'alternativa'.
Você pode usar os rótulos (labels) de conta personalizados do ReDeck para marcar visualmente as contas dos concorrentes ou influenciadores principais, fazendo com que se destaquem no seu feed instantaneamente.
Troca rápida de conta para agências
Se você gerencia várias marcas em uma agência, a troca rápida de contas do ReDeck permite que você alterne entre contas de clientes perfeitamente.
Combine isso com os Workspaces e você pode passar de 'Monitoramento do Cliente A' para 'Suporte do Cliente B' em dois cliques, mantendo todas as suas colunas organizadas.