X para Suporte ao Cliente: Nunca Perca uma Menção
O custo oculto de menções perdidas
Os clientes esperam respostas rápidas nas redes sociais. No entanto, muitos usuários reclamam da sua marca sem realmente marcar o seu @perfil oficial.
Se você monitora apenas notificações diretas, está perdendo uma grande porcentagem do feedback dos clientes e possíveis tickets de suporte.
Construindo um dashboard de suporte
O ReDeck permite que as equipes de suporte criem um terminal de atendimento abrangente. Crie uma coluna para menções diretas, uma segunda para pesquisas exatas pelo nome da marca e uma terceira para erros de ortografia comuns do seu produto.
Isso garante que cada feedback apareça na sua tela instantaneamente, permitindo que você forneça um atendimento proativo ao cliente.
Análise de concorrentes
O suporte ao cliente não é apenas sobre a sua própria marca. Configurar colunas de pesquisa para os nomes dos seus concorrentes junto com palavras-chave como 'suporte' ou 'quebrado' pode revelar os pontos fracos do setor.
Monitorando esses fluxos de forma eficiente, você pode identificar oportunidades de intervir e oferecer seu produto como uma alternativa melhor.