X для службы поддержки: ни одно упоминание не будет пропущено
Скрытая цена пропущенных упоминаний
Клиенты ожидают быстрых ответов в социальных сетях. Однако многие пользователи будут жаловаться на ваш бренд, даже не отмечая ваш официальный аккаунт.
Если вы отслеживаете только прямые уведомления, вы упускаете большой процент отзывов клиентов и потенциальных запросов в службу поддержки.
Создание панели поддержки
ReDeck позволяет службам поддержки создать комплексный терминал обслуживания. Создайте одну колонку для прямых упоминаний, вторую для точного поиска названия бренда и третью для распространенных опечаток в названии вашего продукта.
Это гарантирует, что каждый отзыв мгновенно появится на вашем экране, позволяя вам обеспечивать проактивное обслуживание клиентов.
Анализ конкурентов
Служба поддержки касается не только вашего собственного бренда. Настройка колонок поиска по названиям конкурентов наряду с ключевыми словами вроде 'поддержка' или 'сломан' может выявить болевые точки отрасли.
Эффективно отслеживая эти потоки, вы можете определить возможности вмешаться и предложить свой продукт как лучшую альтернативу.