X'te marka itibar yönetimi
Müşteri şikayetlerini kaçırmayı bırakın
Markalar için X'te gözden kaçan bir müşteri şikayeti hızla bir PR krizine dönüşebilir. Sosyal medya yöneticiniz sadece standart X bildirimlerine güveniyorsa, yalnızca doğrudan etiketlemeleri görüyordur.
Pek çok kullanıcı, markanın @kullanıcıadını kullanmadan şikayet yazar. Etiketlenmemiş bahsedilmeleri, yanlış yazımları ve platformdaki genel marka algısını takip etmelisiniz.
PR takip ekranını kurmak
ReDeck ile Marka Yönetimi için özel bir çalışma alanı (Workspace) kurabilirsiniz. Markanızın tam adı için bir arama sütunu, yaygın yanlış yazımlar için başka bir sütun ve ana ürünleriniz için üçüncü bir sütun ekleyin.
Bu çok sütunlu yaklaşım, bir müşteri sizi etiketlese de sadece ürününüzden bahsetse de bunun anında ekranınıza düşmesini sağlar.
Rakiplere göz kulak olmak
Rakiplerinizin müşterilerinin nelerden şikayet ettiğini bilmek ister misiniz? Rakiplerinizin isimlerini 'sorun', 'çalışmıyor' veya 'alternatif' gibi kelimelerle birlikte arattığınız sütunlar oluşturun.
ReDeck'in özel hesap etiketleme özelliğini kullanarak rakip hesapları veya önemli influencer'ları görsel olarak işaretleyebilir, akışta anında dikkat çekmelerini sağlayabilirsiniz.
Ajanslar için hızlı hesap değişimi
Bir ajansta birden fazla markayı yönetiyorsanız, ReDeck'in hızlı hesap değiştirme özelliği müşteri hesapları arasında sorunsuzca geçiş yapmanızı sağlar.
Bunu Workspaces ile birleştirdiğinizde, tüm sütunlarınızı düzenli tutarak 'A Müşterisi Takip' modundan 'B Müşterisi Destek' moduna sadece iki tıkla geçebilirsiniz.