Müşteri Desteği İçin X: Bahsedilmeleri Asla Kaçırmayın G2'de En Yüksek Puanlı
G2'deki Profesyonellerin Tercihi
G2'deki profesyoneller ve sosyal medya yöneticileri, kapsamlı akış takibi sunan araçlara yüksek puan veriyor. ReDeck, profesyonel iş akışları için gereken çok sütunlu güvenilirliği sağlar.
Kaçırılan bahsedilmelerin gizli maliyeti
Müşteriler sosyal medyada hızlı yanıtlar bekler. Ancak birçok kullanıcı, resmi @kullaniciadiniz'i etiketlemeden markanız hakkında şikayette bulunacaktır.
Eğer sadece doğrudan bildirimleri izlerseniz, müşteri geri bildirimlerinin ve potansiyel destek taleplerinin büyük bir yüzdesini kaçırırsınız.
Bir destek panosu oluşturmak
ReDeck, destek ekiplerinin kapsamlı bir hizmet terminali oluşturmasına olanak tanır. Doğrudan bahsedilmeler için bir sütun, tam marka adı aramaları için ikinci bir sütun ve ürününüzün yaygın yanlış yazımları için üçüncü bir sütun oluşturun.
Bu, her geri bildirimin ekranınızda anında görünmesini garanti ederek proaktif müşteri hizmeti sunmanızı sağlar.
Rakip analizi
Müşteri desteği sadece kendi markanızla ilgili değildir. Rakiplerinizin isimleri için 'destek' veya 'bozuk' gibi anahtar kelimelerle birlikte arama sütunları kurmak, sektördeki sıkıntılı noktaları ortaya çıkarabilir.
Bu akışları verimli bir şekilde izleyerek, devreye girme ve ürününüzü daha iyi bir alternatif olarak sunma fırsatlarını belirleyebilirsiniz.