用于客户支持的X：绝不错过任何提及
错过提及的隐藏成本
客户期望在社交媒体上得到快速回复。然而，许多用户在抱怨您的品牌时，实际上并没有标记您的官方@用户名。
如果您只监控直接通知，您将错过很大一部分客户反馈和潜在的支持工单。
构建支持仪表板
ReDeck允许支持团队构建全面的服务终端。为直接提及创建一个列，为确切的品牌名称搜索创建第二个列，为产品的常见拼写错误创建第三个列。
这保证了每一条反馈都能立即显示在您的屏幕上，使您能够提供主动的客户关怀。
竞争对手分析
客户支持不仅仅关乎您自己的品牌。结合“支持”或“损坏”等关键字，为竞争对手的名称设置搜索列，可以揭示行业痛点。
通过有效地监控这些信息流，您可以发现介入的机会，并提供您的产品作为更好的替代方案。